Beschwerden zu Inhalten auf twinspin.com.de können Sie auf drei Wegen einreichen:
- E-Mail: Senden Sie Ihre Beschwerde an [email protected]. Bitte geben Sie die betroffene URL, den Seitentitel, eine kurze Beschreibung des Problems, den gewünschten Korrekturhinweis sowie – falls vorhanden – Quellen/Belege (z. B. Screenshot, Gesetzes- oder Behördenverweis) an.
- Kontaktformular: Nutzen Sie das offizielle Kontaktformular auf twinspin.com.de, falls verfügbar. Tragen Sie dort dieselben Angaben ein wie per E-Mail.
- Soziale Medien: Sofern unsere offiziellen Social-Media-Kanäle angeboten werden, können Sie uns dort eine Nachricht senden. Für die Bearbeitung sensibler Details empfehlen wir jedoch die E-Mail an [email protected].
Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen sachlich und möglichst konkret. Unvollständige Angaben können die Prüfung verzögern.
Wir prüfen ausschließlich Beschwerden, die sich auf die inhaltliche Richtigkeit und rechtliche Konformität unserer Informationsseiten beziehen, insbesondere:
- Faktische Fehler: falsche Spielbeschreibung, fehlerhafte Angaben zu Regeln, Funktionen, RTP/Volatilität, Anbieterinformationen oder Verfügbarkeit.
- Genauigkeit und Aktualität: veraltete Informationen, missverständliche Formulierungen oder unklare Kennzeichnungen.
- Rechtliche Aspekte: Hinweise auf mögliche Rechtsverletzungen (z. B. Urheberrecht, Markenrecht, Persönlichkeitsrechte) oder notwendige Korrekturen zur Einhaltung geltender Vorschriften.
twinspin.com.de ist eine nicht-kommerzielle, rein informative Website und bietet keine Glücksspiel- oder Zahlungsdienste an.
Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die inhaltliche Prüfung und Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen. In komplexen Fällen (z. B. rechtliche Abklärung oder umfangreiche Quellenprüfung) kann die Bearbeitung bis zu 20 Werktage dauern, in diesem Fall informieren wir Sie über den Stand.
Die Kommunikation erfolgt über den von Ihnen genutzten Kontaktweg (E-Mail, Kontaktformular oder Nachricht in sozialen Medien). Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie unter Angabe konkreter Rückfragen.
Nicht Gegenstand dieses Beschwerdeverfahrens sind:
- Streitigkeiten mit Casinos oder Drittanbietern: z. B. Auszahlungen, Kontosperren, Bonusbedingungen, Verifizierungen oder Supportfälle bei Glücksspielanbietern.
- Affiliate-, Werbe- oder Kooperationsanfragen sowie Bitten um Platzierungen oder kommerzielle Änderungen.
- Glücksspielbezogene Problemlagen: z. B. Spielsuchtberatung, Ein- und Auszahlungsprobleme, technische Fehler in Echtgeld-Spielen oder Beschwerden zu Glücksspielprodukten selbst.
Für derartige Anliegen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter oder an zuständige Stellen. Beschwerden zu unseren Inhalten richten Sie weiterhin an [email protected].
